Mazda ออสเตรเลียขึ้นอันดับ 1 ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด
Mazda รักษาแชมป์แบรนด์ที่ได้รับความพึงพอใจผู้ใช้งานมากที่สุดในออสเตรเลียเป็นปีที่ 3 จากผลสำรวจของ JD Power Customer Service Satisfaction Survey แซงหน้า Toyota แลพ Nissan
หนึ่งในองค์ประกอบหลักที่เป็นหัวใจของการสำรวจครั้งนี้ คือความโปร่งใสในการให้บริการ และการจองคิว จำนวนกว่า 19 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดสามารถที่จะดูรถของตัวเอง ระหว่างกำลังได้รับการบริการ ทำให้มีความพึงพอใจมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เห็น ในขณะที่ผู้ที่ทำการจองคิวเข้าศูนย์ทางออนไลน์มีความพึงพอใจมากกว่าการต้องโทรศัพท์เข้าไป
Bruce Chellingworth ผู้อำนวยการและผู้บริหาร JD Power บอกว่า “แบรนด์ที่มีระบบออนไลน์ที่ดี ถือว่าได้เปรียบในการเข้าถึงลูกค้ามากกว่าการที่ลูกค้าต้องเดินเข้าไปหาตัวแทนเอง มันช่วยให้เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า”
“ถือเป็นเรื่องที่ผู้ใช้ในวงกว้างมากมายกำลังหันมาให้ความสนใจที่มากขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงกับกลุ่มผู้ใช้วัยรุ่นอย่างเดียวเท่านั้น ที่จะมาจองคิวรับบริการผ่านออนไลน์”
Mazda ได้คะแนน 789 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1000 โดยทำสำรวจจากลูกเค้าทั้งหมด 4586 คน ในขณะที่ Toyota ได้ที่ 783 คะแนน และ Nissan ที่ 779 คะแนน ส่วน Suzuki และ Hyundai นั้นได้คะแนนเฉลี่ยตลาดที่ 764 ส่วน Holden ได้ 759 คะแนน และ Subaru ที่ 751 คะแนน
Mitsubishi ได้คะแนนที่ค่อนข้างต่ำ ที่ 728 คะแนน น้อยกว่า Volkswagen ที่ 737 คะแนน และ Ford ที่ 746 คะแนน ทำให้เห็นว่าระยะเวลาการรับประกันที่ยาวนาน ไม่ใช่เรื่องสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพอใจในระยะยาว
นอกจากนั้นยังมีเรื่องเล็กน้อยที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้มากยิ่งขึ้น คือการล้างและดูดฝุ่น ทำให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจในอัตราก็ค่อนข้างสูง
ที่มา: https://www.caradvice.com.au/681305/jd-power-mazda-satisfaction/
